¿Qué es la atención al cliente?

El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio. Este proceso involucra varias etapas y factores.

¿Qué es atención al cliente y servicio al cliente?

La atención al cliente se centra en la resolución de problemas, el manejo de quejas y el soporte técnico. El servicio al cliente, por su parte, es un conjunto de prácticas e interacciones a lo largo del ciclo de ventas, cuyo objetivo es asegurar que se cumplan las necesidades y expectativas del consumidor.

¿Cómo considera el servicio al cliente de hoy en día?

EL servicio al cliente tiene hoy día una importancia enorme debido al aumento de la competencia entre las empresas y a que los clientes exigen cada vez mejor servicio, por tanto, el ofrecer un producto de calidad ya no es suficiente.

¿Cómo es la atención al cliente en una empresa?

El servicio al cliente se refiere a la prioridad que asigna la organización al responder preguntas, resolver problemas y escuchar comentarios. En este proceso, es necesario mantenerse alineado con las políticas y lineamientos de la empresa, para que esto se transmita a los consumidores.

¿Cómo llamar a Tigo atencion al cliente?

  • Atención al cliente. Mi Tigo.
  • Nosotros. Nuestra compañía.
  • Regulación. Histórico de promociones.
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¿Cuáles son los fundamentos de la atención al cliente?

Fundamentos de servicio al cliente
  • La atención al cliente se refiere al trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él.
  • El servicio al cliente es la articulación sistemática y armoniosa de los procesos y acciones que buscan lograr la satisfacción del cliente.

¿Qué es la calidad en el servicio de atencion al cliente?

Calidad de Servicio es un concepto que deriva de la propia definición de Calidad, entendida esta como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o, expresado en palabras de J. M. Juran, como aptitud de uso. Se trata de objetos físicos cuya utilización por el cliente resuelve una necesidad sentida.

¿Cuál es la línea de reclamacion de Tigo?

Una PQR es una Petición, Queja/Reclamo o Recurso formulado por un usuario ante el proveedor de servicios de comunicaciones que contribuye al adecuado ejercicio de sus derechos. La Petición hace referencia a una solicitud de servicios o de información en relación con los servicios prestados por el operador.

¿Qué es el servicio al cliente según autores?

Desde el punto de vista de los autores Montoya y Boyero (2013), establecen que el servicio consiste en el conjunto de vivencias resultado del contacto entre la organización y el cliente, por lo que se considera la mejor manera de generar una relación adecuada, de la cual dependen su supervivencia y éxito.

¿Qué es el contacto cara a cara?

El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia. sonrisa al momento de conversar con el cliente, 3. técnicas adecuadas de conversación (de acuerdo con la cultura del medio que rodea a la empresa); 4. ofrecer información y ayuda, 5.

¿Qué acciones se están realizando para generar la cultura del servicio al cliente en búsqueda de la excelencia?

Factores aplicados a alcanzar la excelencia en la atención al cliente:
  1. Sociabilidad.
  2. Comunicación clara y directa.
  3. Honestidad.
  4. Conocimiento del cliente.
  5. Saber escuchar.
  6. 6.Se creativo y efectivo.
  7. Busca las respuestas.

¿Qué es servicio al cliente según Kotler?

Según Kotler un servicio es “cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, es esencialmente intangible y no se puede poseer” [Collins, 2006:7]. En economía y en marketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente.

¿Cuáles son las 4 a del servicio al cliente?

A continuación, analizamos los más importantes a la hora de agilizar las respuestas sin perder calidad ni encarecer el servicio.
  • Automatización: Gestionar los casos de forma manual ralentiza el proceso.
  • Colaboración y conocimiento. Resulta común que un mismo tipo de incidencia se repita en varios clientes.
  • Integración.

¿Qué es el servicio integral al cliente?

¿Que es un servicio integral? Un servicio integral se refiere a realizar un servicio de calidad incluyendo; mano de obra capazitada, material y utencilios necesarios de primera calidad, personal uniformado y con gafete de identificacion, supervicion de trabajos y vitacora de actividades diarias.

¿Qué son los servicios ejemplos?

Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado. Un claro ejemplo de este tipo serían los servicios de atención al cliente, habituales en grandes marcas.

¿Cuáles son los 5 pilares de atencion al cliente?

A continuación, mira cuáles son estos pilares:
  • Enfoque en el cliente.
  • Rapidez en el servicio.
  • Resolución rápida de demandas.
  • Asertividad en la comunicación.
  • Personalización de los acercamientos.
  • Integración de canales con comunicación fluida entre ellos.
  • Ofrecer soluciones inteligentes de autoservicio.
  • Encanta al cliente.

¿Cuáles son los sistemas de servicio al cliente?

¿Qué es un sistema de atención al cliente? El término sistema de atención al cliente se puede entender como un proceso o como un software. En el primer caso es el proceso que permite que el cliente sea atendido con base en determinados estándares en cualquier canal.

¿Qué son los bienes y servicios y ejemplos?

Los bienes son objetos que pueden ser vistos y tocados, tales como libros, plumas, sal, zapatos, sombreros, y carpetas. Los servicios son realizados por otras personas, tales como doctores, jardineros, dentistas, peluqueros o camareros.

¿Qué se considera servicios?

El Diccionario RAE define servicio como “prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales”. Un servicio es una prestación, un activo de naturaleza económica pero que no tiene presencia física propia (es intangible), a diferencia de los bienes que si la tienen.

¿Qué es un servicio personal y ejemplos?

Los servicios personales comprenden las empresas dedicadas a prestar servicios rela- cionados con el cuidado o apariencia física de la persona tales como: salones de belle- za, tratamiento del cabello, salones de ma- saje, de sauna, actividades termales y bal- nearios, actividades de mantenimiento físi- co y corporal;