Una venta cruzada es un método utilizado por algunos comerciantes para lograr que una persona compre varios artículos adicionales al que originalmente compró con toda la intención, porque complementan el uso de dicho artículo.

Por ejemplo, si una persona quiere comprar un pantalón y se dirige a una tienda para hacerlo, es muy probable que el vendedor termine recomendándole una camisa que combine con esa prenda de vestir para hacer un conjunto. Si la persona en cuestión realiza esa compra, se estaría aplicando una venta cruzada.

Tipos de ventas cruzadas

  • Acciones post-venta. La tendencia actual en las tiendas online es tratar de persuadir a las personas vía correo electrónico para que adquieran un producto luego de haber comprado otro.
  • Productos complementarios. Son aquellos artículos que van mejor si se compran otros, como un monitor, mouse y un teclado para PC.
  • Asociación de productos. No son productos complementarios, sino que están en la misma línea de consumo. Normalmente en las tiendas colocan artículos que puedan ser adquiridos por asociarlos con un mismo interés.
  • Packs complementarios. Son aquellos productos que se venden juntos para poder optar por un descuento.

Ejemplos de ventas cruzadas

  • Comprar un smartphone y adquirir, en el mismo lugar, unos audífonos y forro protector para el equipo.
  • Comprar un kit de limpieza de lentes junto a un bolso para una cámara.
  • Comprar una consola de video juegos y un control adicional.
  • Hacer una compra en una web y adquirir una membresía para obtener beneficios.
  • Ir a una tienda por un vestido y terminar con los tacones que van con esa prenda y una cartera o bolsa que combine.