Constituyen los elementos tangibles y cuantificables que ayudan a evaluar la calidad en los procesos de una empresa, para el desarrollo en positivo de sus productos y servicios, otorgando de esta manera la posibilidad de atender satisfactoriamente a su cartera de clientes.

"Los indicadores de calidad son, a su vez, 
instrumentos que sirven para medir los niveles 
de cumplimiento de acciones específicas dentro de un proceso empresarial".

Por tanto, estos miden los resultados finales de todas las actividades de una organización empresarial que tienen como base medidas estándares, ancladas a los objetivos que se desean alcanzar por la empresa.

Por otro lado, los indicadores de calidad deben poseer características que permitan generar una medición acorde a lo esperado; entre ellas se pueden destacar algunas como: realistas, representativos, representables, sencillos, accesibles, entre otras. Dichas características permiten valorar de forma eficiente, lo atinente al logro de los objetivos estratégicos de la organización empresarial.

Es necesario tener en cuenta además de las características, de los indicadores de calidad, las clasificaciones de los mismos, que pueden ser: Generales, Específicos y Ponderados. En tal sentido la aplicación de indicadores de calidad coadyuva en una empresa al mejoramiento de sus objetivos en cuanto a servicios, mantener la calidad de los mismos y al mismo tiempo garantizar los resultados pretendidos.

Ejemplos de indicadores de calidad

Lo expresado hasta ahora, conlleva a presentar ejemplos que logren hacer entender cómo se presentan los indicadores de calidad en una empresa. Dentro de los más utilizados se encuentran los siguientes:

  1. Cobertura.
  2. Oportunidad.
  3. Percepción de los Usuarios.
  4. Accesibilidad.
  5. Precisión.
  6. Efectividad.
  7. Productividad.
  8. Eficiencia.
  9. Apalancamiento.
  10. Rentabilidad.

Otros Indicadores de Calidad que pueden desarrollarse para la gestión de calidad de una empresa pueden ser:

  1. Rendimiento.
  2. Recuento.
  3. Estimación sobre Escala de Valor.
  4. Porcentaje.
  5. Ratio.
  6. Tablas de Datos.

Otros Ejemplos de Indicadores de Calidad pueden estar en un sector específico de la empresa, en este caso se tendrá en cuenta el área de almacén, la cual es un área que requiere el cumplimiento de unos estándares acordes al tipo de productos resguardados para la producción, compra y venta de los mismos:

  1. Incidencia en la entrega de productos (Cantidad/Número).
  2. Atrasos en la entrega de productos. (Días/Semanas).
  3. Análisis del tipo de Incidencias.

Por últimos si el indicador de calidad se refiere al criterio Oportunidad, se pueden detallar los siguientes indicadores:

  1. Repuesta dentro de los plazos acordados (reportado semanalmente o mensual según sea el caso en valor absoluto y porcentual)
  2. Entrega de Reportes a tiempo (cumplimiento de los plazos establecidos)
  3. Cantidad de Intervenciones con Atrasos.

Indicadores asociados a los objetivos trazados

También se pueden desarrollar indicadores de calidad de acuerdo al campo dentro de la organización empresarial en la que se quiera avanzar, igualmente en este caso los indicadores están asociados al o los objetivos trazados:

Recursos Humanos:

  • Objetivo: Aumentar la formación de Personal en 20%
  • Indicador de Calidad: Porcentaje de personal formado (Mensual, Bimensual, Trimestral)

Recursos Materiales:

  • Objetivo: Reducir horas de espera por mantenimiento de maquinarias.
  • Indicador de Calidad: Plazo de Intervención.

Sistemas de Información:

  • Objetivo: Actualizar documentos y/o Catálogos de productos para la venta.
  • Indicador de Calidad: Retraso en la actualización del catálogo (expresado en días).

Gestión de Proyectos:

  • Objetivo: Respetar los Plazos en su totalidad.
  • Indicador de Calidad: Cantidad de tareas realizadas en los plazos estimados.
  • Objetivo: Realizar las tareas previstas.
  • Indicador de Calidad: Tasa de realización de Tareas.

Comercialización:

  • Objetivo: Incrementar la cantidad de Contratos en 6 meses.
  • Indicador de Calidad: Número de Ofertas convertidas en Pedidos.
  • Objetivo: Aumentar la facturación de productos.
  • Indicador de Calidad: Evaluación de Cartera de Pedidos.