Ejemplo de Manual de Calidad
Un manual es un documento en el que se describen y proponen aspectos claves del plan de una empresa, lo que compete a objetivos, metas y actuaciones en el marco de la calidad de sus productos o servicios.
Cada empresa debe proceder a desarrollar su manual de gestión de calidad en el cual se definan de forma exhaustiva los distintos procedimientos correspondientes a este tema expresado a través de una serie de normativas, establecidas en un manual de calidad.
Es de recordar la existencia de las normas ISO 9001, las cuales determinan los requisitos a cumplir con respecto a la ejecución de un sistema de gestión de calidad, normativas que puedan ponerse en marcha internamente en una empresa organización.
Estas normas se advienen a cubrir lo relacionado con la gestión de calidad cualquiera sea la rama de la empresa en cuestión.
Si la empresa u organización en la cual se vaya a desarrollar el manual de calidad sigue la norma ISO90001 debe atender a ciertas directrices:
- Elaborado por profesionales con el conocimiento adecuado sobre la organización.
- Detalles de los alcances y procedimientos sobre la política de gestión de calidad.
- Debe existir solo un manual por empresa.
- Allí se vacía de manera inicial los siguientes datos: nombre de la empresa u organización, sector de negocio, historial, tamaño, etc. Además, esta norma propone que se inserte en el manual de calidad otros apartados de importancia como: certificación a través de los documentos incorporados al mismo, políticas y objetivos de la empresa, estructura del sistema de gestión de calidad en el que se incorpora además los cargos y responsabilidades.
En tal sentido es importante enterarse sobre los que corresponde a la elaboración de este tipo de manual de calidad, de forma detallada para que este ejemplo propuesto sea realmente de apoyo para elaborarlo con sus componentes.
Ejemplo de Manual de Calidad
Estructura:
- Sección 1: Alcance.
- Sección 2: Referencias Normativas.
- Sección 3: Definiciones
- Sección 4: Sistema de Gestión de Calidad.
- Sección 5: Responsabilidad de la Dirección.
- Sección 6: Gestión de los recursos.
- Sección 7: Realización del producto.
- Sección 8: Medidas, análisis y mejoras.
(Estas secciones alcanzan hasta 35 páginas aproximadamente)
Luego se avanza a los procedimientos:
- Control de la documentación.
- Control de registro de calidad.
- Responsabilidad de la Dirección.
- Planificación de procesos de realización del producto.
- Diseño y Desarrollo.
- Control de compras (Producción y Prestación de Servicios.)
- Infraestructuras.
- Competencia, toma de conciencia y capacitación.
- Procesos relacionados con el cliente.
- Preservación del Producto.
- Propiedad del Cliente.
- Control de dispositivos de seguimiento.
- Seguimiento, medición y análisis de la satisfacción del cliente.
- Estadísticas.
- Control de productos.
- Análisis de causas de las reclamaciones e incidencias para: Acciones correctivas y acciones preventivas.
- Auditorias Internas.
En el manual, también deben incorporarse formularios que sean parte de las muestras de trabajo y normativa que se implementa en este documento.
- Lista maestra de documentos.
- Hoja de inventario de software.
- Lista de verificación para la revisión de documentos.
- Formulario de petición de cambio de documentos.
Asimismo, es importante dentro del manual de calidad:
- Tabla de registro de calidad.
- Tabla de monitoreo, medición y análisis del SAC.
- Hoja electrónica de capacitación.
- Registro de capacitación en grupo.
- Tabla de planificación de calidad.
- Plan de acción de capacitación.
- Lista maestra de procesos clave.
- Plan de Diseño.
- Cambio de Diseño e Informe de Calidad del Proveedor.
- Solicitud de acción correctiva al proveedor.
- Lista de proveedores aprobados.
- Calibración de Equipos (listado).
- Plan de Auditoria Interna.
- Informe de la Auditoria Interna.
- Procedimientos Aplicables al Trabajo.