Ejemplo de Mapa de empatía
Un mapa de empatía es una herramienta con la cual se pueden deducir las principales características del cliente ideal para un negocio. Para ello se analizan seis aspectos vinculados a los sentimientos y emociones de las personas.
Se trata de una serie de preguntas pensadas para adentrarse en aspectos personales que den pistas de las expectativas y necesidades de los clientes.
El objetivo que persigue el desarrollo de un mapa de empatía es entender a los clientes con el fin de establecer estrategias para mejorar la relación con ellos.
La posibilidad de ofrecer productos y servicios especialmente diseñados para el público que está dispuesto a pagar por ellos es el propósito de toda marca, sobre todo de aquellas que conoce de la importancia del marketing y lo que estas técnicas pueden hacer por su negocio, que como bien sabemos, están actualmente orientadas a fidelizar consumidores por medio de experiencias personalizadas.
Estructura de un mapa de empatía
En el esquema o mapa se visualizan las siguientes preguntas en la parte superior
- ¿Qué piensa y siente? (¿Cuáles son sus preocupaciones?, ¿Cuáles son sus sueños?, etc.)
- ¿Qué escucha? (¿Cuáles personas e ideas la influencian?, ¿Cuáles son sus marcas favoritas?, etc.)
- ¿Qué hace y qué habla? (¿Sobre qué suele hablar?, ¿Cuáles son sus hobbies?, etc.)
- ¿Qué ve? (¿Qué es lo más común en su día a día?, ¿Cómo es el mundo en que la persona vive?, etc.)
Mientras que en la parte inferior se muestra:
- ¿Cuáles son sus dolores? (¿Cuáles son sus frustraciones?, ¿Qué le impide lograr sus sueños?, etc.)
- ¿Cuáles son sus necesidades? (¿Qué solucionaría sus problemas?, ¿A dónde este quiere llegar?, etc.)
Ejemplo de mapas de empatía
NOMBE: María
EDAD: 29 años
¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?
“Quisiera tener mi propio negocio”.
“No sé por dónde empezar para iniciar una vida saludable”.
¿QUÉ ESCUCHA?
Es amante de las redes sociales y programas de TV de connotación histórica o de casos reales.
Ama comer comida rápida y suele indagar sitios nuevos para ir.
Le gusta leer o escuchar la experiencia de otros emprendedores con objetivos similares.
¿QUÉ HABLA Y HACE?
Visita buenos restaurantes.
Habla mucho con sus amigos mediante chat.
Hace fotografía
¿QUÉ VÉ?
Frecuenta personas con necesidades que ella puede cubrir a nivel laboral.
Amigos que intentan hacer cosas importantes en su vida.
DOLORES
Se siente desorientada en relación a cómo desarrollar una empresa propia.
Es difícil trabajar por su cuenta y que nadie le fije horarios.
Es una mujer insegura a pesar de poseer cualidades para lograr el éxito.
NECESIDADES
“Necesito de conocimientos sobre gestión de empresas y mejorar mis conocimientos en mi área de trabajo”.
“Debo comprar cursos en línea y algunos equipos para complementar mi desarrollo laboral”.