Un mapa de empatía es una herramienta con la cual se pueden deducir las principales características del cliente ideal para un negocio. Para ello se analizan seis aspectos vinculados a los sentimientos y emociones de las personas.

Se trata de una serie de preguntas pensadas para adentrarse en aspectos personales que den pistas de las expectativas y necesidades de los clientes.

El objetivo que persigue el desarrollo de un mapa de empatía es entender a los clientes con el fin de establecer estrategias para mejorar la relación con ellos.

La posibilidad de ofrecer productos y servicios especialmente diseñados para el público que está dispuesto a pagar por ellos es el propósito de toda marca, sobre todo de aquellas que conoce de la importancia del marketing y lo que estas técnicas pueden hacer por su negocio, que como bien sabemos, están actualmente orientadas a fidelizar consumidores por medio de experiencias personalizadas.

Estructura de un mapa de empatía

En el esquema o mapa se visualizan las siguientes preguntas en la parte superior

  • ¿Qué piensa y siente? (¿Cuáles son sus preocupaciones?, ¿Cuáles son sus sueños?, etc.)
  • ¿Qué escucha? (¿Cuáles personas e ideas la influencian?, ¿Cuáles son sus marcas favoritas?, etc.)
  • ¿Qué hace y qué habla? (¿Sobre qué suele hablar?, ¿Cuáles son sus hobbies?, etc.)
  • ¿Qué ve? (¿Qué es lo más común en su día a día?, ¿Cómo es el mundo en que la persona vive?, etc.)

Mientras que en la parte inferior se muestra:

  • ¿Cuáles son sus dolores? (¿Cuáles son sus frustraciones?, ¿Qué le impide lograr sus sueños?, etc.)
  • ¿Cuáles son sus necesidades? (¿Qué solucionaría sus problemas?, ¿A dónde este quiere llegar?, etc.)

Ejemplo de mapas de empatía

NOMBE: María

EDAD: 29 años

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

“Quisiera tener mi propio negocio”.

“No sé por dónde empezar para iniciar una vida saludable”.

¿QUÉ ESCUCHA?

Es amante de las redes sociales y programas de TV de connotación histórica o de casos reales.

Ama comer comida rápida y suele indagar sitios nuevos para ir.

Le gusta leer o escuchar la experiencia de otros emprendedores con objetivos similares.

¿QUÉ HABLA Y HACE?

Visita buenos restaurantes.

Habla mucho con sus amigos mediante chat.

Hace fotografía

¿QUÉ VÉ?

Frecuenta personas con necesidades que ella puede cubrir a nivel laboral.

Amigos que intentan hacer cosas importantes en su vida.

DOLORES

Se siente desorientada en relación a cómo desarrollar una empresa propia.

Es difícil trabajar por su cuenta y que nadie le fije horarios.

Es una mujer insegura a pesar de poseer cualidades para lograr el éxito.

NECESIDADES

“Necesito de conocimientos sobre gestión de empresas y mejorar mis conocimientos en mi área de trabajo”.

“Debo comprar cursos en línea y algunos equipos para complementar mi desarrollo laboral”.