Ejemplos de Encuesta de Satisfacción
Se define como encuesta de satisfacción a la herramienta que se usa para poder recoger toda la información necesaria de los clientes en todos los aspectos como sus opiniones, cualitativas, cuantitativas y su experiencia de compras, sus impresiones y el valor de los productos.
Es importante tomar en cuenta los pasos que se necesitan para la elaboración de una encuesta de satisfacción: se debe definir el objetivo, la escala de medición, el número y tipo de preguntas, realizar las pruebas, recopilar las respuestas, analizar los resultados que implementan las acciones.
15 Ejemplos de Encuesta de Satisfacción
- Muy buenas tardes o días según sea la hora. ¿le gusta la forma en que ha sido atendido y la manera del trato de nuestro agente?
- Tranquilo lo problema o inquietud ya ha sido resuelta de forma profesional por el departamento del servicio de atención al cliente.
- ¿El representante de atención al cliente le ofreció una buena solución/ su respuesta fue lo que esperaba?
- ¿Quiénes lo atendieron hoy?
- ¿Nuestro representante ha sido claro al comunicarse con usted?
- ¿Cree usted que nuestro representante sabe lo suficiente para ayudarlo a resolver su problema?
- ¿Considera usted que nuestro personal tiene la capacidad para darle cualquier tipo de información?
- ¿Se siente usted contento con nuestros servicios?
- ¿Se siente usted un cliente valioso para nuestro negocio?
- ¿Cómo conoció nuestra empresa?
- ¿Qué tiempo tiene utilizando los productos/ servicios de nuestra empresa?
- ¿Con cuál frecuencia usa los productos de nuestra empresa?
- ¿Cree usted que se debe mejorar algún aspecto de nuestra empresa?
- ¿La calidad de nuestros productos si le han satisfecho sus necesidades?
- ¿Si tiene alguna queja por favor se puede dirigir al departamento adecuado?
- ¿Su opinión es importante para mejorar la calidad de nuestros productos?
- ¿Si recibe a tiempo nuestros productos/ piensa que deberíamos mejorar?