Se define como encuesta de satisfacción a la herramienta que se usa para poder recoger toda la información necesaria de los clientes en todos los aspectos como sus opiniones, cualitativas, cuantitativas y su experiencia de compras, sus impresiones y el valor de los productos.

Es importante tomar en cuenta los pasos que se necesitan para la elaboración de una encuesta de satisfacción: se debe definir el objetivo, la escala de medición, el número y tipo de preguntas, realizar las pruebas, recopilar las respuestas, analizar los resultados que implementan las acciones.

15 Ejemplos de Encuesta de Satisfacción

  1. Muy buenas tardes o días según sea la hora. ¿le gusta la forma en que ha sido atendido y la manera del trato de nuestro agente?
  2. Tranquilo lo problema o inquietud ya ha sido resuelta de forma profesional por el departamento del servicio de atención al cliente.
  3. ¿El representante de atención al cliente le ofreció una buena solución/ su respuesta fue lo que esperaba?
  4. ¿Quiénes lo atendieron hoy?
  5. ¿Nuestro representante ha sido claro al comunicarse con usted?
  6. ¿Cree usted que nuestro representante sabe lo suficiente para ayudarlo a resolver su problema?
  7. ¿Considera usted que nuestro personal tiene la capacidad para darle cualquier tipo de información?
  8. ¿Se siente usted contento con nuestros servicios?
  9. ¿Se siente usted un cliente valioso para nuestro negocio?
  10. ¿Cómo conoció nuestra empresa?
  11. ¿Qué tiempo tiene utilizando los productos/ servicios de nuestra empresa?
  12. ¿Con cuál frecuencia usa los productos de nuestra empresa?
  13. ¿Cree usted que se debe mejorar algún aspecto de nuestra empresa?
  14. ¿La calidad de nuestros productos si le han satisfecho sus necesidades?
  15. ¿Si tiene alguna queja por favor se puede dirigir al departamento adecuado?
  16. ¿Su opinión es importante para mejorar la calidad de nuestros productos?
  17. ¿Si recibe a tiempo nuestros productos/ piensa que deberíamos mejorar?